İade Politikası

1. Genel İlke

ikosiluma.com olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. İade süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenlenmiştir. Aşağıda belirtilen koşullar dahilinde iade ve değişim talepleriniz değerlendirilmektedir.

2. İade Edilebilir Ürünler

Aşağıdaki koşulların tamamını sağlayan ürünler iade edilebilir:

• Ürünün orijinal ambalajı hiç açılmamış, bozulmamış ve zarar görmemiş olmalıdır
• Ürün, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunulmuş olmalıdır
• Ürünün kullanılmamış ve denenmemiş olması gerekmektedir
• Varsa ürün etiketi, seri numarası ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır

3. İade Edilemez Ürünler

• TEREA Stickler: Tütün mamulleri, ambalajı açılmış veya açılmamış olduğuna bakılmaksızın hijyen sınıfında olduğu için iade edilemez
• Holder / Ağız Parçası: Ağızla doğrudan temas eden cihaz parçaları, kullanılmış olsun olmasın iade kapsamında değildir
• Ambalajı açılmış cihazlar: Kutusu açılmış, deneme amaçlı kullanılmış veya vakumu bozulmuş cihazlar

4. Hasarlı / Hatalı Ürünler

Kargo teslimatı sırasında ambalajın hasar gördüğünü tespit ederseniz:

• Kargo görevlisi eşliğinde mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturun
• Hasarlı ürünün ve tutanağın fotoğrafını çekerek WhatsApp hattımıza iletin
• Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünler için iade işlemi yapılamamaktadır

Fabrika hatası bulunan ürünler (çalışmayan cihaz, yanlış gönderim vb.) durumunda ürünün fotoğraflı kanıtı ile birlikte 7 gün içinde WhatsApp'tan bildirim yapmanız yeterlidir. Bu durumlarda kargo masrafları tarafımıza aittir.

5. İade Süreci

İade talebinizi gerçekleştirmek için aşağıdaki adımları izleyiniz:

1. WhatsApp'tan Bildirim: 0539 105 35 88 numaralı hattımıza sipariş numaranız ve iade gerekçeniz ile birlikte mesaj atın
2. Onay: Ekibimiz iade talebinizi 24 saat içinde değerlendirecek ve onaylayacaktır
3. Kargo Gönderimi: Onay sonrası ürünü orijinal ambalajında, belirtilen adrese kargo ile gönderin
4. Kontrol: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilecektir
5. İade: Kontrol sonrası onaylanan iadelerde ödemeniz 5 iş günü içinde iade edilir

6. Para İadesi

Onaylanan iade taleplerinde ödeme, orijinal ödeme yöntemine iade edilir. Banka havalesi ile yapılan ödemeler, belirttiğiniz IBAN numarasına 5 iş günü içinde havale olarak gönderilir. İade kargo masrafları, hasarlı/hatalı ürün durumları hariç, alıcıya aittir.

7. Ürün Değişimi

Yanlış renk veya model gönderimi durumunda ücretsiz değişim yapılmaktadır. Değişim taleplerinizi teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde WhatsApp hattımız üzerinden bildiriniz. Stok durumuna göre aynı veya eşdeğer ürünle değişim sağlanacaktır.

8. İletişim

İade ve değişim süreçleri hakkında tüm sorularınız için WhatsApp destek hattımıza ulaşabilirsiniz: 0539 105 35 88