IQOS ILUMA cihazınızla ilgili bir sorun yaşadığınızda garanti sürecini bilmek büyük önem taşır. Bu rehberde IQOS cihazlarının garanti kapsamını, arıza durumunda yapılması gerekenleri, değişim sürecini ve kullanıcı haklarınızı detaylıca açıklıyoruz.
IQOS Garanti Kapsamı
IQOS ILUMA serisi cihazlar, satın alma tarihinden itibaren 1 yıl (12 ay) süreyle garanti kapsamındadır. Garanti, normal kullanım koşullarında ortaya çıkan üretim hatalarını ve teknik arızaları kapsar. Garanti kapsamına giren durumlar şunlardır:
- Cihazın açılmaması veya ısınmaması
- Pil şarj sorunları (şarj olmama, hızlı bitme)
- LED gösterge arızaları
- Titreşim geri bildiriminin çalışmaması
- Holder ve şarj ünitesi arasında bağlantı sorunları
- Üretim kaynaklı fiziksel kusurlar
Garanti Dışı Durumlar
- Fiziksel hasar (düşürme, çarpma, su hasarı)
- Yetkisiz modifikasyon veya onarım girişimi
- Uyumsuz aksesuar veya stick kullanımı (örn. HEETS)
- Normal aşınma ve yıpranma
- Orijinal olmayan şarj adaptörü kullanımından kaynaklanan sorunlar
Arıza Durumunda Ne Yapmalısınız?
- Sorunu tanımlayın: Cihazınızın tam olarak ne yaptığını veya yapmadığını not edin.
- Temel kontrolleri yapın: Cihazı şarj edin, farklı bir TEREA stick deneyin, reset yapın (butona 10 saniye basılı tutun).
- Satıcınızla iletişime geçin: Sorun devam ediyorsa cihazı aldığınız satıcıya başvurun.
- Gerekli belgeleri hazırlayın: Fatura veya sipariş onayı, cihaz seri numarası.
Değişim Süreci
Garanti kapsamında değerlendirilen cihazlar için genellikle yenisiyle değişim yapılır. İşlem süresi satıcıya göre değişmekle birlikte ortalama 3-7 iş günü sürer. Bazı satıcılar ön değişim hizmeti sunarak yeni cihazı önce gönderir, arızalı cihazı sonra teslim almanızı ister.
ikosiluma.com üzerinden aldığınız cihazlar için garanti süreçlerinizi WhatsApp destek hattımızdan takip edebilirsiniz.